A la hora de diseñar
la imagen de una empresa o un espacio corporativo de cualquier escala no es
necesario que todos se parezcan a Facebook o a cualquier empresa tecnológica, pero
demasiados lo intentan y en el camino se pierde mucho.
La globalización ha homogeneizado
el aspecto de todo tipo de oficinas, generando el efecto opuesto que perseguían
originalmente algunos de estos diseños: tener ambientes creativos y dinámicos,
abiertos y adaptables, siguiendo el perfil que cierto tipo de empresas
necesitan para atraer su personal.
Sólo que al instalarse
como moda, esta mimetización anula la diferenciación buscada y – peor aún -
encara erróneamente la adaptación a las funciones específicas de ciertos
espacios, al punto que los locales de empresas disímiles proyectan la misma
imagen vinculada al sector tecnológico.
La pereza o falta de
concientización a la hora de proyectar estos espacios omite analizar y resolver
las necesidades operativas que puede requerir una empresa de seguros, de diseño
editorial o de servicios de abogados. En todos los casos, el resultado estético
y funcional no debería ser intercambiable según el giro y actividad a
desarrollarse.
Quizás sea esta
confusión la que lleva hoy día a un cliente de un banco a contar sus
intimidades financieras a un oficial de cuenta ubicado en un escritorio abierto
a la vista y oídos de una veintena de clientes en la sala de espera contigua.
El despiste afecta
desde la música funcional, al grado de interacción entre estaciones de trabajo,
la importancia que se le dé o no al tiempo libre, la sutil línea entre espacios
lúdicos y descanso del trabajo o el color y texturas de los muros. Todas estas
decisiones dicen mucho de cada lugar y condicionan sus balances finales.
Es por esto que aplicar
modelos globales sin tamizarlos con una reflexión seria sobre cada caso
particular lleva a ejemplos vacíos de contenido que afectan el rendimiento de
los empleados, cayendo en clichés innecesarios:
_"Para trabajar
en tecnología se debe ser creativo" es casi un lugar común si pensamos que
hoy por hoy hay que ser creativo en cualquier rubro.
_ "La interacción
y apertura de espacios favorece el trabajo en equipo" no es siempre
cierto. No todas las actividades se optimizan escuchando conversaciones de los
vecinos y demás distracciones del entorno.
_ "La importancia de espacios lúdicos
dentro de la empresa fomenta mayor rendimiento" es por lo menos variable
según la cultura laboral autóctona. No todas las personas se activan con la
misma libertad, algunos requieren marcos más acotados para rendir y no caer en
la dispersión.
A las empresas
tecnológicas se les debe el avance y ruptura de muchos esquemas corporativos y
está muy bien que haya pasado. El crecimiento exponencial del sector en los
últimos 20 años le permitió, comenzando de cero, reformular estándares y crear
soluciones sui generis.
Entre las lecciones
que deja este movimiento es el ánimo de crear algo nuevo obviando las
referencias establecidas, generar una imagen rupturista y asociarla al sector, actuar
de forma de atraer exactamente al público que necesitan, y hacerlo globalmente.
Pero también está el
desafío de encontrar otros modelos que puedan ser respetuosos de cada rubro. Considerando
la historia, eso se suele lograr en base a la oscilación de extremos: El
medioevo oscuro evolucionó al renacimiento luminoso, el clasicismo dio paso al
barroco, y así como los demócratas suceden a republicanos, las modas holgadas a
las ajustadas, así se van renovando conceptos y rescatando lo válido de lo
anterior.
Seguramente el
equilibrio esté en algún punto medio entre el encasillado de los años 60 tipo Mad Men en el mejor de los casos, y el
caos estructurado del siglo XXI naciente.
La clave está en
actualizar y hacer honor al adjetivo creativo para identificarnos con nosotros
mismos y no con el de en frente o al lado.
La arquitectura es una profesión que tiene mil satisfacciones, (por suerte suelen primar por encima de los miles de problemas también), e implica un trabajo en equipo muy grande y organizado que no todos los proveedores lo entienden como tal.
Hay contadas empresas que no sólo ayudan a entregar productos finales de calidad sino que además son consistentes con la excelencia en cada uno de sus eslabones productivos.
Todeschini es una de ellas y vale la pena conocer el detrás de escena de los muebles que fabrican y las políticas de la empresa desde la materia prima hasta la entrega final y el seguimiento posterior. Porque no es lo mismo la improvisación que la planificación, ni el servicio al cliente, que problemas al cliente.
Es asi que este año tuve el honor de ser invitada a un tour que realizan anualmente para el mercado nacional (semanalmente para ellos, incluyendo toda latinoamérica donde poseen tiendas) a conocer la fábrica, en la ciudad brasileña de Bento Goncalves. El recorrido incluye toda la experiencia completa del lugar, la cultura, las influencias de quienes trabajan allí, durante 3 días, junto a colegas y personal de la empresa, transmitiendo con mucho amor, humor, orgullo y profesionalismo cada detalle que hace a la identidad corporativa.
Un recorrido con los 5 sentidos. Una lección de marketing de experiencias en 3 días.
_ BENTO GONCALVES
Para los interesados en diseño, le precede el nombre, asociado a un evento anual relevante como la exposición Movelsul. Bento es una ciudad a 120 km de Porto Alegre, de unos 100 mil habitantes (similar a Salto) pero cuyo territorio incluye: 300 fábricas de muebles (sí: trescientas!) y unas 85 bodegas aglomeradas en un circuito continuo y área de influencia de turismo y servicios más que consolidado.
Estuvimos en una de ellas recorriéndola y siendo lunes 15 hrs uno se encuentra haciendo una cata de vinos en medio de una zona parecida a la Toscana, con viñedos, aprendiendo de cepas de vinos, y admirando paisajes, la parquización y cuidado exterior , incluyendo tienda de compras al final.
y en otra en una cena espectacular en una cava, mesa larga para 50 personas, con los directores de la empresa, sus hijos, música en vivo, baile, canto y alegría desbordante.
El predio ferial de Bento, además de Movelsul, alberga otras varias, asociadas a esos rubros, ejemplo: vitivinícolas y de rubros complementarios o proveedores de empresas de mobiliario.
Elogiable coherencia geográfica y de gestión para alinear planetas además de bodegas para que las cosas sucedan.
La ciudad tiene el 1er lugar en índice de desarrollo humano (IDH) en Río Grande del Sur lo cual habla de su infraestructura y recursos para desarrollar productos, servicios y aportar a calidad de vida de quienes lo habitan y visitan.
En el medio de los cerros, con arquitectura donde resalta la iglesia y los edificios de las bodegas, o la magnitud de las industrias, es en la calidad humana que se refleja lo pujante de la zona.
_ TODESCHINI
El periplo comienza en la sede de la empresa, fundada en 1939 como fábrica de acordeones que luego evolucionó a muebles y equipamientos completos. Luego de un incendio en 1971 se mudaron a un predio donde se encuentra la operativa actual: un descomunal edificio de 44.000 m2
(en vías de ampliación a 280.000m2) que concentra toda la producción desde la placa bruta hasta el producto embalado final, con características llamativas:
_ En producción trabajan 700 personas en 3 turnos que cubren 24 hrs sin interrupción
_ El sector en lo último de la cadena, de control de calidad, son casi todas mujeres las que inspeccionan detalles de cada pieza.
_ La automatización de tareas llama la atención: desde robots que manipulan las placas (ningún empleado las carga: o se transportan con elevadores, o mediante cintas transportadoras o con robots), las cabinas de pintura de lacas, con brazos automáticos y cascadas de agua con drenajes que se llevan las partículas químicas.
_ Uno está parado al lado de hornos y ni lo nota, así como de máquinas cortadoras y no vuela nada de polvo, todo es extraído por un gigantesco sistema de aspiración central.
_ Las cabinas de laqueado robotizadas y con cascadas de agua que barren las partículas químicas, llevándolas a la estación de tratamiento de efluentes exterior.
_Afuera, una planta depuradora de efluentes terminan en estanques de peces y el resultado se usa para riego de parques y jardinería perimetrales, o de abastecimiento de redes de incendio.
_ El interior de la planta (como si fueran 44 galpones del Latu todos juntos, planta libre) tiene pisos de hormigón lustrado donde no hay ni un cigarro tirado, los escritorios y mesas de trabajo están despejados, todo señalizado perfecto con plazas de descanso.
Una de las máximas es la sentencia de las "3Ns" : No aprobar, no producir, no enviar...o similar . Quiere decir que si te llega una pieza defectuosa , no se continua el proceso, ni se manda a produccion ni sigue al paso siguiente de la línea.
Los operarios visten uniformes beiges prolijisimos, sin una sola mancha ni de polvo ni pintura, todos con todas las medidas de seguridad visuales, de máquinas, herramientas, de señalizacion y apoyo de manuales, etc
_La empresa genera condiciones de trabajo sustentables para sus empleados y brinda comunicación de sus productos de manera eficiente hacia los consumidores y profesionales.
Sus directores grales y de marketing junto a personal de exportaciones acompañan los recorridos y dan charlas, comparten cenas en esos 3 días de forma más que cálida y profesional.
_ Producen 600 toneladas de muebles por día, y tiene un programa de reforestación de árboles.
_ Fue votada en 1er lugar en el año 2004 como la empresa con mejores condiciones para trabajar en Brasil por Great Places to Work, entre 100 de América Latina.
_ El SISTE es el Sistema Todeschini de Excelencia. Es por medio de este instrumento que la empresa realiza una serie de acciones y programas que sustentan estrategias, prácticas, políticas y modelo de gestión.
El Showroom de los productos terminados y muestra de colecciones que cambian cada 2 años.
Los amenities y mensajes de bienvenida al llegar a la habitación del hotel
_GRAMADO Y CANELA (más algunas escalas como Petrópolis)
El recorrido incluye conocer las ciudades, su historia, su arquitectura, su gastronomía y su industria. La zona es de ascendencia italiana y alemana que se reflejan, la primera sobre todo en la gastronomía (los mejores rissottos y pannacottas fuera de Italia deben encontrarse ahi, de todas las variedades) y lo segundo en la arquitectura y las calles, el cuidado de las veredas, etc. También en la elaboración de chocolates. La jardinería y equipamiento urbanos, los diseños de pavimentos, iluminación, maceteros, esquinas verdes, galerías techadas con cafecitos, pavimentos diferenciados para ciegos y minusválidos, iluminación peatonal, todo perfecto, caminable, tranquilo y disfrutable!
Hay lugares francamente sorprendentes y de altísimo nivel estético y de servicios, como algunas tiendas, restaurantes, y en general el acondicionamiento urbano es impecablemente prolijo.
Las basuras con bandejas con plantitas aromáticas arriba
_ RESTAURANTES Y TIENDAS
Hay ejemplos geniales que son un deleite recorrer, y algunos desarrollaremos en forma individual aparte, y valen por sí solos el recorrido por la ciudad.
_ Renata Regali
Un local perfecto desde su exterior y las piezas increíbles en su interior: alta decoración, clásico pero detalles sofisticados como pocos. 3 pisos de combinaciones con influencias clásicas, chinas, francesas, inglesas..
_ Manos del mundo: un galpón con techos de chapas de cobre y fachadas de puertas de contenedores con las bases de mesa de madera de raíz más espectaculares del universo y más allá.
_ Restaurant Magnolia: Ambientado en los años 50 un lugar con tooooda la onda que pueda pedirse, la comida y servicio de primera y geniales momentos con los compañeros de viaje... qué más se puede pedir?
En fin...un recorrido completo por un universo interminable: gastronómico, urbano, estético, industrial, paisajístico, gracias al espíritu de difusión y generosidad de una empresa con carácter global pero memoria e identidad local.
